持续优化营商环境　增强发展内生动力——果园集装箱公司开展“营商环境专项整治行动”督查工作

  时间：2023-11-09 15:43:11   浏览量：1460

  为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，促进主题教育成果转化，日前，果园集装箱公司采取“现场检查＋专题会”的形式，对年初开展的营商环境问题整改措施完成情况作专项督查，促进公司持续优化服务流程、提高对外服务质量、提升服务效能。

  据悉，自今年初以来，果园集装箱公司根据重庆港纪委的工作部署和要求，制定了《关于开展专项整治损害营商环境的作风和腐败问题工作的实施方案》，成立了公司党委书记、董事长牵头的营商环境整治工作领导小组，对学习教育、排查治理、巩固提升三个阶段作出了具体工作安排。

  4月份，公司对9家支线、20余家驻重庆海船公司客户逐一开展走访和调研，召开了征求客户意见专题会议，详细了解客户对港口作业效率、服务质量等方面的诉求，并就无纸化应用、坏污箱特返、现场提还箱、闸口磅秤计量等征求了客户的意见建议。公司对收集的2个方面11个问题召开专题会议，逐条研究制定整改方案，相关部门及时整改并及时向客户单位反馈。

  经过几个月的整改，公司营商环境治理已取得初步成效：客户到港提卸箱等待作业时间明显缩短，进场箱用时环比下降13.66%，出场箱用时环比下降11.38%，远控场桥作业时间明显减少；窗口服务工作人员服务态度进一步好转；客户体验有所提升，货站雨天作业不再淋雨。

  在营业大厅的现场检查环节，大家实地查看了业务流程办理示意图的张贴公示情况、客户租用办公区域的环境卫生情况等。随后召开的专题会议，与会人员就整改落实情况进行了汇报。

  会议要求，一是各相关部门思想上要高度重视，心存忧患意识，树立服务客户的意识，努力提高服务质量，提升市场竞争力。二是要加强内部监督管理，由商务部、纪监工作部联合建立监督管理机制，随时内省找出自身不足，以便为客户提供更优质的服务。三是畅通客户投诉渠道，保证投诉电话24小时畅通，定期回访客户，做到事事有回应，件件有落实，提升优化营商环境软实力。四是进一步健全完善规章制度，形成长效机制，以适应市场和客户需求，为公司高质量发展提供坚实的制度保障。

  参加此次专项督查工作的有果园集装箱公司党委副书记、纪委书记、工会主席、监事会主席李勇、副总经理方亮，以及商务部、人力资源部、生产部、安全环保部、信息部、技术部、操作部、纪监工作部等相关部门负责人。